Avaliações no Google: como conseguir, responder e o que é proibido

Quando alguém compara três clínicas no mapa, a nota e o número de avaliações costumam decidir o clique antes de qualquer outra coisa. Para o Google, avaliações fazem parte da proeminência, um dos três fatores do ranking local.

Como pedir, do jeito certo

O segredo é pedir a todos, no momento certo e com o caminho mais curto possível.

1. Gere o link de avaliação no painel do perfil ("Pedir avaliações").
2. Escolha o momento: logo após o serviço concluído, quando a experiência está fresca. Para um restaurante, na hora da conta; para uma reforma, na entrega.
3. Use o canal que o cliente usa: WhatsApp costuma funcionar melhor que e-mail.
4. Facilite no ponto físico: QR code no balcão ou no cartão. Veja phygital na prática.

Uma mensagem simples que funciona: "Obrigado por escolher a gente, Ana! Se puder contar como foi, ajuda muito outras pessoas: [link]. Leva menos de um minuto."

O que a política do Google proíbe

• Oferecer qualquer benefício em troca de avaliação: desconto, brinde, sorteio, pagamento.
• Pedir avaliação só para quem você sabe que gostou. Filtrar antes de enviar o link também conta.
• Avaliar o próprio negócio, ou pedir para funcionários avaliarem.
• Comprar avaliações.

As consequências vão de avaliações removidas a restrições no perfil, e às vezes um aviso público no perfil. O ganho não compensa.

Como responder

Respondo todas. Nas positivas, agradeço citando algo específico da avaliação, o que soa humano e reforça o serviço. Nas negativas:

1. Agradeço o retorno, sem ironia.
2. Reconheço o problema, se houve.
3. Explico o que foi ou será feito, sem expor dados do cliente.
4. Ofereço um canal direto para resolver.

Exemplo: "Oi, Carlos. Você tem razão sobre a espera de sábado; estávamos com a equipe reduzida e erramos no agendamento. Ajustamos a agenda para não se repetir. Se puder, me chame no WhatsApp para eu compensar a sua próxima visita."

A resposta não é só para o Carlos. É para todas as pessoas que vão ler a avaliação depois.

E avaliações falsas ou ofensivas?

Denuncie pelo próprio perfil, apontando qual regra da política foi violada (spam, conflito de interesse, conteúdo ofensivo). Avaliação negativa verdadeira não é removida por ser negativa.

Fontes

1. Google Maps — Conteúdo proibido e restrito (política de conteúdo gerado pelo usuário) (acesso em 05/10/2026)
2. Google — Dicas para melhorar sua classificação local (acesso em 05/10/2026)

Richson

Estrategista de SEO e GEO desde 2012. Passei pelas agências Carti e Jump Label e hoje atendo o projeto de SEO e GEO do Sem Parar (Grupo Corpay).